阔别4年的北京国际车展回归、国家推出汽车“以旧换新”新政、“五一”小长假迎来消费热潮……过去的这段时间，是车企秀实力的舞台，是消费者收获实惠的窗口，更是考验北汽鹏龙营销服务能力的战场。

车展期间展台斩获大量订单，“五一"期间全品牌进店客流同比提升25%、订单量同比提升30%，其中极狐品牌进店客流同比提升57%，订单量同比提升306%……在这场真刀真枪的比拼中，北汽鹏龙以靠前的优质服务能力，打响一场漂亮仗。

“三管”齐下做强自主

助力品牌上量

在“极狐上量”这场持久战中，北汽鹏龙从品牌推广入手，以更有针对性、更贴近市场的举措助力上量。4月至今，北汽鹏龙旗下极狐品牌订单量同比增长324%。

抓住“单店效能提升”关键要素。北汽鹏龙以线索进店率、进店试驾率等指标升级经销店管理标准，以邀约、下订等关键动作形成“10分日控表”强化销售顾问评价体系，激发积极性，提升终端销量。今年以来，鹏龙旗下极狐经销店单店月销量已经同比翻倍提升。在北汽鹏龙，每家极狐店都是“上量引擎”。

北汽鹏龙持续强化新媒体矩阵建设，运营存量客户，研究受众爱好，多平台、口语化帮助客户更懂极狐。在北京国际车展，4名鹏龙人气主播现场说车，对超200万网友在线展示极狐品牌实力。在直播间后台，客服专员实时响应客户咨询、购车需求，并一对一开展邀约服务。

用好“差异化体验”新策略。在北京，定制化交车仪式已经成为鹏龙兴元的服务特色；在上海，鹏龙兴元的“鹏龙速递”上门交车深受客户好评……越来越多的鹏龙极狐经销店为客户提供24小时上门试驾服务，为周边城市潜在客户提供远程上门试驾。数据显示，上门试驾客户的订单转化率达到48%，夜间试驾订单转化率更是高达到58%。

聚焦客户做优服务

强化品牌口碑

“五一”期间，鹏龙旗下全品牌经销店开展市场活动百余场。

用足利好政策，各经销店量身制定“以旧换新”方案，主动让利二手车回收价格，配合上门试驾、定制化交车等专属福利。“五一”假期，成都鹏龙兴元将“以旧换新”优惠政策与第11届西南国际车展补贴政策结合；安徽鹏龙融富推出“以旧换新、专享礼遇”活动，叠加属地多重政策抢市场；在长沙，优惠礼遇叠加汽车消费节，武汉鹏龙兴元长沙分公司提供及时回访和试乘试驾服务。

守护客户出行，北京北汽鹏元开展“假日礼遇·伴您出行”活动。假期出行高峰，安徽鹏龙融富在高速路口、停车场等位置开展驻点服务。5月1日，重庆鹏龙兴元服务团队驱车100公里展开救援，专业、迅速的服务为客户留下了深刻的印象，几天后，客户的一位朋友走进重庆鹏龙兴元，直接下订了一辆极狐阿尔法T5车型。

“双循环”相互促进

实现高效运营

面对市场化竞争，北汽鹏龙着力洞察客户需求，打造精益运营体系，不断提高服务附加值。

在中都物流，现场人员为满足外部客户的保密需求，每天清早为新入库车辆套车衣下班前再次检查、加固车衣，确保100%覆盖。集中发运期间，团队一度吃住在库区，作业日均时长超过20小时，换回的是“零质损、零泄密、发运及时率100%”的成绩单，得到了客户的充分肯定。

在外部市场磨练“真本领”提升业务能力，再以高于市场化的服务质量保障集团内整车生产运输万无一失，是鹏龙坚持的“双循环”发展路径。提前储备资源支持极狐“上量”、助力北京奔驰累计产量突破了500万辆大关、结合集团内外客户的运营经验，高效高质量保障新项目试生产阶段工作。

二季度以来，北汽鹏龙延续“开门红"干劲，以不断升级的优质服务为客户创造专属价值。后续，北汽鹏龙还将持续把服务优势转化为客户口碑，不懈奋战推动自主品牌持续上量。