同心聚力 北汽鹏龙力拓极狐发展新局

  • 2022-03-15
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同心聚力 北汽鹏龙力拓极狐发展新局

摘要:大力开展渠道布局、客户开拓、团队培养、客户服务等主要经营措施!

 

近日,在万众瞩目的全国两会上,2022年《政府工作报告》重点强调“继续支持新能源汽车消费”,让新能源汽车在扩大内需战略中成为国家提振消费的关键方向。北汽集团旗下高端新能源自主品牌ARCFOX极狐自问世以来一直受到市场和消费者的极大关注,而北汽鹏龙作为北汽集团旗下汽车服务贸易业务发展平台与核心骨干企业之一,发挥产业链优势,以市场为导向,以客户为中心,在经销服务、物流配送、数字化营销、后市场生态服务等方面全面助推新能源自主品牌发展,为北汽集团高质量发展贡献力量。

 

在汽车经销业务领域,北汽鹏龙汽车经销事业部采取渠道布局、客户开拓、团队培养、客户服务等主要经营措施,努力做好品牌优化及区域网络布局,集中力量探索新业态、新模式,全力扩大ARCFOX极狐品牌销量,增加新增覆盖城市和新增网点,提高销售贡献率,支持ARCFOX极狐品牌整体发展战略落实,支持北汽集团新能源自主品牌发展。

 

  1. 渠道布局
    优先布局Space(商场店)增加品牌曝光,协同北汽鹏龙内部资源体系,保障服务
     
    网络建设:2021年,北汽鹏龙优先在奔驰店已覆盖的6个市场容量大的城市布局(北京、镇江、南京、成都、重庆、郑州),已完成12个网点的布局建设,包括经销店(Center)2个、商场店(Space+Flash)10个,强化新能源与奔驰店的协同效应,保障无经销店覆盖城市的服务工作。
     
  2. 客户开拓
    开展“线上+线下”、“内部+外部”的矩阵联合,保障品牌终端声量及拓客
     
    即将过去的一年,公司经受了疫情以来最为严峻的挑战。
    多元合作:北汽鹏龙开展极狐咖啡、极狐车美、极狐剧场等多元化异业合作,增加客户触点,提升客户体验。

     
  3. 团队培养
    通过抽调奔驰品牌销售冠军及外部招聘,快速完善团队组织,强化培训及考核激励
     
    团队建设:截至2021年底,北汽鹏龙新能源业务板块组建完成173人运营队伍,较2020年底增加119人。
    培训强化:北汽鹏龙结合主机厂、鹏龙奔驰及市场终端运营实况,总结开发自身标准要求和培训课件,搭建实施360度立体培训体系,同步推进店长负责制与有效的考核激励措施保障,推进终端运营能力提升。
    服务提升:北汽鹏龙分期组织“北汽鹏龙极电先锋计划”极狐销售特训营,围绕品牌、产品和销售技巧三个维度对一线销售展开系统化培训,有针对性地提升销售体系能力,助力ARCFOX极狐一线人员销售服务水平的提升。

     
  4. 客户服务
    深入客户研究,梳理客户画像及需求,围绕客户生态价值体系,不断创新完善个性化客户
     
    服务体系:北汽鹏龙通过强化客户回访、邀约、试驾、订车、交车、服务等环节的标准话术和动作,提升服务体验,培养忠诚客户,增强涟漪共振。
    售前客户:北汽鹏龙通过推广实施鹏龙专属邀请函、客户个性定制单、客户关爱订餐单、客户个性化交车仪式等,提升客户的归属感和满意度。
    售后客户:北汽鹏龙通过组建一对一客户专属服务群,实现一个客户多部门联同服务,第一时间有效快速解决客户反馈问题,提升ARCFOX极狐品牌的美誉度与客户满意度;同时多方式、多形式开展极圈慢生活、老友鹏狐湾、老客户新春答谢宴、老客户新春观影等老客户关爱活动,增强客户黏性,培养客户忠诚度,扩大涟漪效应。

     
    遵循北汽集团聚焦主业、做强自主的战略方向,北汽鹏龙在汽车经销业务领域开展多种经营措施,全力提升新能源自主品牌服务能力,加速推动卓越车·人服务生态体系建设。