同心聚力 北汽鵬龍力拓極狐發展新局

摘要：大力開展渠道佈局、客戶開拓、團隊培養、客戶服務等主要經營措施！

近日，在萬衆矚目的全國兩會上，2022年《政府工作報告》重點強調“繼續支持新能源汽車消費”，讓新能源汽車在擴大內需戰略中成爲國家提振消費的關鍵方向。北汽集團旗下高端新能源自主品牌ARCFOX極狐自問世以來一直受到市場和消費者的極大關注，而北汽鵬龍作爲北汽集團旗下汽車服務貿易業務發展平臺與核心骨幹企業之一，發揮產業鏈優勢，以市場爲導向，以客戶爲中心，在經銷服務、物流配送、數字化營銷、後市場生態服務等方面全面助推新能源自主品牌發展，爲北汽集團高質量發展貢獻力量。

在汽車經銷業務領域，北汽鵬龍汽車經銷事業部採取渠道佈局、客戶開拓、團隊培養、客戶服務等主要經營措施，努力做好品牌優化及區域網絡佈局，集中力量探索新業態、新模式，全力擴大ARCFOX極狐品牌銷量，增加新增覆蓋城市和新增網點，提高銷售貢獻率，支持ARCFOX極狐品牌整體發展戰略落實，支持北汽集團新能源自主品牌發展。

1. 渠道佈局
   優先佈局Space（商場店）增加品牌曝光，協同北汽鵬龍內部資源體系，保障服務
    
   網絡建設：2021年，北汽鵬龍優先在奔馳店已覆蓋的6個市場容量大的城市布局（北京、鎮江、南京、成都、重慶、鄭州），已完成12個網點的佈局建設，包括經銷店（Center）2個、商場店（Space+Flash）10個，強化新能源與奔馳店的協同效應，保障無經銷店覆蓋城市的服務工作。
    
2. 客戶開拓
   開展“線上+線下”、“內部+外部”的矩陣聯合，保障品牌終端聲量及拓客
    
   即將過去的一年，公司經受了疫情以來最爲嚴峻的挑戰。
   多元合作：北汽鵬龍開展極狐咖啡、極狐車美、極狐劇場等多元化異業合作，增加客戶觸點，提升客戶體驗。
   
    
3. 團隊培養
   通過抽調奔馳品牌銷售冠軍及外部招聘，快速完善團隊組織，強化培訓及考覈激勵
    
   團隊建設：截至2021年底，北汽鵬龍新能源業務板塊組建完成173人運營隊伍，較2020年底增加119人。
   培訓強化：北汽鵬龍結合主機廠、鵬龍奔馳及市場終端運營實況，總結開發自身標準要求和培訓課件，搭建實施360度立體培訓體系，同步推進店長負責制與有效的考覈激勵措施保障，推進終端運營能力提升。
   服務提升：北汽鵬龍分期組織“北汽鵬龍極電先鋒計劃”極狐銷售特訓營，圍繞品牌、產品和銷售技巧三個維度對一線銷售展開系統化培訓，有針對性地提升銷售體系能力，助力ARCFOX極狐一線人員銷售服務水平的提升。
   
    
4. 客戶服務
   深入客戶研究，梳理客戶畫像及需求，圍繞客戶生態價值體系，不斷創新完善個性化客戶
    
   服務體系：北汽鵬龍通過強化客戶回訪、邀約、試駕、訂車、交車、服務等環節的標準話術和動作，提升服務體驗，培養忠誠客戶，增強漣漪共振。
   售前客戶：北汽鵬龍通過推廣實施鵬龍專屬邀請函、客戶個性定製單、客戶關愛訂餐單、客戶個性化交車儀式等，提升客戶的歸屬感和滿意度。
   售後客戶：北汽鵬龍通過組建一對一客戶專屬服務羣，實現一個客戶多部門聯同服務，第一時間有效快速解決客戶反饋問題，提升ARCFOX極狐品牌的美譽度與客戶滿意度；同時多方式、多形式開展極圈慢生活、老友鵬狐灣、老客戶新春答謝宴、老客戶新春觀影等老客戶關愛活動，增強客戶黏性，培養客戶忠誠度，擴大漣漪效應。
   
    
   遵循北汽集團聚焦主業、做強自主的戰略方向，北汽鵬龍在汽車經銷業務領域開展多種經營措施，全力提升新能源自主品牌服務能力，加速推動卓越車·人服務生態體系建設。