呼叫鹏龙服务~~请回答

  • 2023-05-22
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『有温度·高品质·可信赖』的鹏龙服务

就是无论何时何地,无论客户遇到什么问题

都能热情、专业、令人满意地提供解决方案

客户请呼叫!鹏龙服务在回答

有温度的回答 展示鹏龙服务客户的态度

“小伙子,这个存储卡怎么安装?麻烦你教教我!我们老年人虽然学得慢,但也愿意接触新鲜事物。”

面对购买极狐汽车后再次回到北汽鹏龙经销店寻求帮助的老年消费者,鹏龙兴元销售专家全程耐心指导,打开卡槽、插入存储卡、调试车机……态度热情地帮助消费者顺利解决问题,享受极狐汽车的高科技出行体验。

 

“有温度”是鹏龙服务的态度。在鹏龙兴元销售专家的认知里,让用户在购车、用车的过程中不仅得到好的北汽产品,更要享受到朋友般热情的鹏龙服务,最终拉近品牌和客户的距离,也带来更多的客户和更好的市场反馈。鹏龙极狐团队以“有温度”的鹏龙服务温暖了8省9城的广大极狐车主。1-4月,依托“鹏狐湾”极狐车主俱乐部,他们举办了车主活动18场,服务客户800余人,现场产生转介绍订单13台。各店接待销售客户2011组、售后客户5653组,线上线下客户数量屡创新高。

 

高品质的回答 作出鹏龙服务客户的承诺

“我家离经销店远,现在不方便去店里,但我有好多问题,想先打电话咨询一下,可以给我多讲讲吗?”

面对关注北京品牌但是还没来过北汽鹏龙经销店的消费者,北汽鹏元销售顾问并不是简单报价就挂断电话,而是一边打电话一边做好详尽的笔记,耐心解答客户层出不穷的问题,并承诺客户到鹏元专业越野场地进行试驾。

“高品质”是鹏龙服务的承诺。北汽鹏元销售顾问在电话里清晰专业的解答让客户决定到店看车,鹏元专业试驾场地让客户深入了解产品,试驾当天客户就提走了一台BJ40。全面了解潜在客户的需求,让每一通电话都变得更有意义,家一般的销售服务氛围和专业周到的维修保养服务,让每一位客户又忍不住介绍身边的朋友来买车修车。

“车我提走了,不过车我要开很多年,后续可能还有金融、车险、保养、置换等等无数问题,到时候我找谁?”

面对北汽鹏龙经销店专属个性化交车仪式上既开心又对未来充满期待的客户,鹏龙星徽车主管家当即与客户交换联系方式,承诺客户用车时有任何问题可以随时找到自己,并为客户提供“星徽唯一”用车全周期服务方案。

“星徽唯一”是鹏龙星徽打造的“高品质”全生命服务周期,以鹏龙服务、信息共享、同频沟通、高效执行作为主线,销售部、售后部、保险部、客户管理中心成立工作小组,搭建客户需求共享平台,每个阶段由多部门联动为客户提供专业服务,精准解决日常买车用车时的痛点问题。目前,该计划会员数量持续增长,客户满意度不断提升。

 

可信赖的回答 通往鹏龙服务客户的目标

“刚刚参观完中都物流排序中心,已经深夜了,但你们的办公楼仍然灯火通明,你们24小时都能提供服务吗?”

“任何时间,都有回应;任何地点,都有保障;任何需求,都有服务。”“Anytime、Anywhere、Anything”是中都物流工作人员面对每一位客户给出的答案和为自己树立的目标。无论多晚的咨询都能得到回应,中都物流通过用心、用力、用情的点滴细节,让北汽鹏龙汽车物流服务成为客户的不二选择。

“可信赖”是鹏龙服务的目标——在北京,联动中铁特货,改进装载方式,保障装载效率;在江苏,响应极狐需求,迅速调集运力,达成最高作业量超日常3倍的成就;在湖南,面对四倍于此前同期的发运任务,边对接生产计划边准备运力,保障按期交付;在广州,随着奔驰京广线第一列火车到达大田站,正式启用大田库,定人定表定时限完成任务;在德国不来梅、俄罗斯加里宁格勒,商务谈判、运力调度、风险管控齐头并进,同时对中、德、俄三国企业进行质量管理培训并编写指导手册,面向主要沿线国家和合作方推广“中国标准”。

买车卖车修车玩车

有关车的一切,都有鹏龙服务

公路铁路水路

有关路上的一切,都在鹏龙服务

北汽鹏龙正在以持续升级的客户服务体验

唱响鹏龙品牌声音,助力北汽高质量发展