『有溫度·高品質·可信賴』的鵬龍服務

就是無論何時何地，無論客戶遇到什麼問題

都能熱情、專業、令人滿意地提供解決方案

客戶請呼叫！鵬龍服務在回答

有溫度的回答 展示鵬龍服務客戶的態度

“小夥子，這個存儲卡怎麼安裝？麻煩你教教我！我們老年人雖然學得慢，但也願意接觸新鮮事物。”

面對購買極狐汽車後再次回到北汽鵬龍經銷店尋求幫助的老年消費者，鵬龍興元銷售專家全程耐心指導，打開卡槽、插入存儲卡、調試車機……態度熱情地幫助消費者順利解決問題，享受極狐汽車的高科技出行體驗。

 

“有溫度”是鵬龍服務的態度。在鵬龍興元銷售專家的認知裏，讓用戶在購車、用車的過程中不僅得到好的北汽產品，更要享受到朋友般熱情的鵬龍服務，最終拉近品牌和客戶的距離，也帶來更多的客戶和更好的市場反饋。鵬龍極狐團隊以“有溫度”的鵬龍服務溫暖了8省9城的廣大極狐車主。1-4月，依託“鵬狐灣”極狐車主俱樂部，他們舉辦了車主活動18場，服務客戶800餘人，現場產生轉介紹訂單13臺。各店接待銷售客戶2011組、售後客戶5653組，線上線下客戶數量屢創新高。

 

高品質的回答 作出鵬龍服務客戶的承諾

“我家離經銷店遠，現在不方便去店裏，但我有好多問題，想先打電話諮詢一下，可以給我多講講嗎？”

面對關注北京品牌但是還沒來過北汽鵬龍經銷店的消費者，北汽鵬元銷售顧問並不是簡單報價就掛斷電話，而是一邊打電話一邊做好詳盡的筆記，耐心解答客戶層出不窮的問題，並承諾客戶到鵬元專業越野場地進行試駕。

“高品質”是鵬龍服務的承諾。北汽鵬元銷售顧問在電話裏清晰專業的解答讓客戶決定到店看車，鵬元專業試駕場地讓客戶深入瞭解產品，試駕當天客戶就提走了一臺BJ40。全面瞭解潛在客戶的需求，讓每一通電話都變得更有意義，家一般的銷售服務氛圍和專業周到的維修保養服務，讓每一位客戶又忍不住介紹身邊的朋友來買車修車。

“車我提走了，不過車我要開很多年，後續可能還有金融、車險、保養、置換等等無數問題，到時候我找誰？”

面對北汽鵬龍經銷店專屬個性化交車儀式上既開心又對未來充滿期待的客戶，鵬龍星徽車主管家當即與客戶交換聯繫方式，承諾客戶用車時有任何問題可以隨時找到自己，並爲客戶提供“星徽唯一”用車全週期服務方案。

“星徽唯一”是鵬龍星徽打造的“高品質”全生命服務週期，以鵬龍服務、信息共享、同頻溝通、高效執行作爲主線，銷售部、售後部、保險部、客戶管理中心成立工作小組，搭建客戶需求共享平臺，每個階段由多部門聯動爲客戶提供專業服務，精準解決日常買車用車時的痛點問題。目前，該計劃會員數量持續增長，客戶滿意度不斷提升。

 

可信賴的回答 通往鵬龍服務客戶的目標

“剛剛參觀完中都物流排序中心，已經深夜了，但你們的辦公樓仍然燈火通明，你們24小時都能提供服務嗎？”

“任何時間，都有迴應；任何地點，都有保障；任何需求，都有服務。”“Anytime、Anywhere、Anything”是中都物流工作人員面對每一位客戶給出的答案和爲自己樹立的目標。無論多晚的諮詢都能得到迴應，中都物流通過用心、用力、用情的點滴細節，讓北汽鵬龍汽車物流服務成爲客戶的不二選擇。

“可信賴”是鵬龍服務的目標——在北京，聯動中鐵特貨，改進裝載方式，保障裝載效率；在江蘇，響應極狐需求，迅速調集運力，達成最高作業量超日常3倍的成就；在湖南，面對四倍於此前同期的發運任務，邊對接生產計劃邊準備運力，保障按期交付；在廣州，隨着奔馳京廣線第一列火車到達大田站，正式啓用大田庫，定人定表定時限完成任務；在德國不來梅、俄羅斯加里寧格勒，商務談判、運力調度、風險管控齊頭並進，同時對中、德、俄三國企業進行質量管理培訓並編寫指導手冊，面向主要沿線國家和合作方推廣“中國標準”。

買車賣車修車玩車

有關車的一切，都有鵬龍服務

公路鐵路水路

有關路上的一切，都在鵬龍服務

北汽鵬龍正在以持續升級的客戶服務體驗

唱響鵬龍品牌聲音，助力北汽高質量發展