【逆風而行 向陽而生】鵬龍二手車西安店

疫情之下，鵬龍二手車西安店積極開展直播賣車。人在黑龍江的修女士，因疫情無法到店現場查看車輛。

知此情況，西安門店銷售、複檢立即協同配合，並多次視頻連線修女士進行遠程看車。爲了打消修女士最後的疑慮，西安團隊與修女士積極溝通，雙方同意由修女士在西安的朋友幫助現場看車。西安團隊採取上門接送的方式，保障修女士的朋友順利到店後參與了車輛查看、檢測全過程。西安團隊，一個平均年齡僅有30歲的隊伍，縱使重重阻礙，也難不住這支年青團隊工作的熱忱，千山萬水隔不住對客戶承諾的兌現，充分詮釋了“奮力拼搏、團結協作、知難而進、志在必得”的企業精神。

 

【用青春拼搏出繁花似錦】極狐銷售團隊

在極狐銷售團隊中，有很多青年攜手共進，迎難而上，奮戰在營銷一線，爲極狐品牌貢獻着自己的力量。

北京鵬龍興元房山熙悅商街店在五一期間開展了一系列外展活動，店長陳帥宇帶領團隊，在首創奧特萊斯爲每一位到場的客戶細心講解車輛整體情況，讓更多消費者通過外展活動近距離瞭解極狐產品。北京鵬龍興元在疫情期間組建“店端銷售人員＋新媒體運營人員”線上營銷團隊，以“活動直播”+“現場抽獎”等方式，與觀衆線上互動，爲廣大車主和消費者提供看車、選車服務。售後團隊通過組建上門維修小組，客戶只需通過電話、客戶服務羣進行線上預約，由SA進行相關信息的確認，維修小組便會在約定時間到達指定地點，現場爲客戶提供車內免費消殺、空調系統養護、電腦升級等服務，讓客戶感受到“有溫度 高品質和可信賴”的鵬龍服務。鄭州鵬龍興元團隊爲做好五一期間的活動，連夜布展，精心佈置錦藝城歡樂購車節、綠地新都會開業儀式、綠地新都會商超靜展等外展和店慶活動，讓極狐走進更多鄭州消費者的視野。此外，北汽鵬龍鎮江、南京兩城極狐店五一期間在吾悅廣場和南京金鷹兩地同步開展外展和試駕活動；成都鵬龍興元精心策劃了成都合生匯靜展、海洋極地世界展；重慶鵬龍興元推出一週年店端鉅惠活動，爲廣大消費者帶來多重驚喜。

疫情當下，面對逆境，北汽鵬龍極狐銷售團隊拓思路、想辦法，線上線下齊發力，擴大拓客渠道和線索開口，用專業和勤奮創造屬於極狐的“繁花似錦”。而一個又一個的青年團隊也用實際行動書寫着自己的青春，也正是因爲他們手握青春，極狐才會在未來擁有無限的可能！

 

【築起安全保供最後一道堡壘】中都物流

北京集散中心擔負的是面向主機廠的零部件物流末端交付工作。疫情期間，對集散中心庫區來說，還要負責防疫消殺等重要工作。

爲配合主機廠的生產需求，北京集散中心將工作時間與主機廠的生產時間調整爲一致，集散中心庫區的工作人員每天也都按照“兩點一線”要求嚴格執行。儘管從作業流程上來看末端交付可能更多的是對接後續環節，但庫區工作團隊心繫的卻是整個零部件物流業務運轉的配合。考慮到疫情期間車輛調配困難的實際情況，因此，在車輛到貨交接環節，庫區工作人員儘量用最快的速度完成貨物卸載，以此配合提升車輛的週轉速度，從而減輕前端環節車輛調配的壓力。廊坊疫情發生以來，奔馳MR項目現場管理經理崔維鬆一直堅守工作一線，只能在工作間隙通過電話與家裏進行簡短的交流。提到愛人獨自一人照顧兩個孩子的辛苦，崔維鬆眼裏有一絲愧疚，但讓他感到更加鼓舞的是，一起工作的同事們雖然都會有各種各樣的難處，但大家都是憋着一股子勁兒，心裏只想着工作，所以他時常激勵自己，“青年就是資本，再苦再累我們都能扛過去，現在是疫情特殊時期，需要我們衝上去，頂上去。當然對於家庭，我只能先顧一邊，保證客戶的供應，家裏的事先緩緩”。

“無論是計劃、運輸、庫房還是規劃，只有每個環節相互協作，才能保證客戶的需求”。疫情當前，爲保產保供，這個青年團隊累並快樂着，面對未來的挑戰，他們在心裏早已加滿了“油”，奮戰在青春，奮鬥在鵬龍。

 

【良好客戶體驗 從每一句問候開始】山西鵬龍之星

五一放假的第一天，客戶任女士致電山西鵬龍之星，希望預約當天8:30爲愛車做個全身檢測。爲做好服務，山西鵬龍之星的售後前臺接待樊成君早早來到工作崗位，等待任女士的到來。任女士準時到達後，樊成君先是詳細介紹了店內消毒防疫措施，打消了客戶疑慮後，他便邀請客戶參與全車預檢。客戶平時只是用車，對車輛性能瞭解很少，任女士通過全程參與預檢後，學習到很多車輛知識，在檢測完畢後，她說：“自己對車不瞭解，收到店裏邀約檢測的短信，才意識到原來長時間停放車輛還有這麼多的注意事項，這次檢測完，可以踏實開車去享受五一假期了，非常感謝鵬龍之星，每次到店都有一種回家的感覺。”正如任女士所說，只要進入店內的車輛，哪怕只是更換雨刮條，也要進行全車檢測，而且車內所有傳感器、電子部件、輪胎胎壓、底盤膠套、維修記錄、電瓶檢測、安全系統、外觀內飾，包括所有的功能鍵，都要做全車診斷，只有這樣才能夠確保出廠時車輛完好無損、煥然一新，這也是樊成君多年來始終如一的堅守。

24歲的樊成君一直堅信，年青人苦點累點都沒什麼，要對得起青春年華，因爲年青人就應該不斷奮鬥。他在工作中不斷摸索，深知良好的客戶體驗從車輛進入公司大門的第一步開始，從每一句真誠的問候、每一個專注眼神、每一個專業細節，都要時刻秉承“以客戶爲中心”的服務理念，只有做到急客戶所急、想客戶所想，把客戶當朋友，把車輛當朋友，才能真正贏得客戶的信賴。

 

【真情待客戶 服務暖人心】濰坊鵬龍金陽光

濰坊鵬龍金陽光收到一面客戶寄來的錦旗：“真情待客戶，服務暖人心”，樸實的10個字，表達了客戶對服務的認可。

晚上九點，濰坊鵬龍金陽光事故服務顧問陳召義接到車主王先生的電話，王先生駕駛車輛在萊州發生交通事故，需要及時協調拖車到店維修。因萊州和濰坊疫情影響，當地高速路都受到交通管制。爲解決這個困難，最大程度滿足客戶的需求，陳召義和同事通過多方聯繫，選擇了抵達路線，他們力爭用最短的時間協助拖車到達事故現場。

同樣受疫情管控影響，拖車司機通過更換了多條路線，最終在晚上11點成功將事故車輛拖至店內。爲滿足客戶用車需求，維修人員連續加班以最快速度完成了車輛維修。剛修好車輛，客戶致電告知家中有急事需用車，但因疫情期間交通管制，高速路無法通行。在此特殊時期如何將車輛送達客戶手中？陳召義和同事一起多方瞭解防疫政策，通過全面搜索路況信息，最終規劃了安全的送車路線。他們先將維修好的車輛送至濰坊與萊州交界，再通過萊州拖車司機將車輛拖至客戶指定地點，隨後拖車司機居家隔離，這樣既符合疫情管控要求，又滿足了客戶用車需求。

客戶接到車輛後，第一時間打電話表示感謝，王先生說：“特殊時期沒想到這麼快、這麼順利取到車，爲了能幫我送車，你們面對疫情逆向而上，實在是太感謝了。”

年青人，在困難面前，就該有“逢山開路、遇水搭橋”的闖勁，陳召義和他的同事，就是這樣勇於挑戰、迎難而上爲達成客戶需求而挑戰自我的青年。奮鬥的青春最絢麗，也最可貴。

 

【用心成就好口碑】郴州鵬龍馳峯

5月9日一大清早，一位中年女士到店，郴州鵬龍馳峯吧檯服務員侯志方接待了她。當侯志方下班時，不經意間發現該女士的車仍然停在公司停車場，詢問同事後侯志方得知，原來該女士打車去醫院看病了，第二天才能過來取車。侯志方立刻把該女士的情況向經理反映，經理對侯志方說：“客戶就是朋友，既然瞭解到這個情況，明天你代表公司去探望她。” 第二天一早，侯志方主動聯繫了該女士，提出接她回店取車的想法。當侯志方和同事帶着鮮花和果籃到醫院探望該女士時，她臉上露出驚喜的表情，並流着眼淚激動得說:“太意外了，簡直比我過生日還開心和熱鬧，你們讓我體驗到朋友的溫暖，你們的服務太好了。”

該女士當天發了朋友圈和抖音，讚揚郴州鵬龍馳峯服務“有溫度，很美好”。在這一刻，侯志方和同事們覺得所有的努力和付出都值得。經此一事，侯志方更加深刻體會到客戶的回饋，她說，客戶認可就是我們努力的方向，今後，我會繼續堅持“以客戶爲中心”，提供“有溫度、高品質和可信賴”的鵬龍服務，讓我的青春更加絢麗多彩。

鵬龍二手車西安